Jednoducho a efektívne sledujte, analyzujte a vyhodnocujte, čo sa deje vo vašom kontaktnom centre. Získate takmer okamžitý prehľad nad všetkými jeho komunikačnými kanálmi. Hlasové technológie a permanentný monitoring vám prinesú nové možnosti pre zvyšovanie kvality služieb, produktov i samotných tímov a agentov kontaktného centra.
Okamžité a priebežné sledovanie obsahu komunikácie s klientmi vám dodá esenciálne informácie o tom, čo riešia vaši zákazníci, ako sú spokojní.
Prehľad o ich požiadavkách, trendoch, prianiach, objednávkach, reklamáciách a veľa ďalšieho získate v grafoch, wordcloude aj pravidelných reportoch.
Konkurenčnú výhodu vám prinesie sledovanie zmien v zákazníckej komunikácii. Budete oveľa pružnejšie reagovať na požiadavky z trhu a hľadať nové cesty pre zlepšovanie vzťahu so zákazníkmi.
Presnejšie meranie vplyvu marketingových kampaní zvýši efektivitu a zlepší kvalitu ich plánovania. To je ďalší z benefitov analityky kontaktného centra.
Spätná väzba a zvyšovanie kvality práce každého agenta je teraz vďaka online analytike
nad všetkými hovormi oveľa efektívnejšia
a operatívnejšia. O problémoch budete vedieť takmer ihneď.
Už sa nemusíte spoliehať len na náhodné porozumenia. Máte prehľad o každej minúte komunikácie vo vašom kontaktnom centre.
volám vám kvôli
bývam
pane, vy ste ale
prosím vás
tento
Máte na dosah ruky nástroj pre permanentné zlepšovanie kvality komunikácie vo vašej firme.
Pokročilá analytika kontaktného centra prináša dokonalý prehľad nad hlasovou komunikáciou, chatboty, e-maily, formulármi a ďalšími kanálmi je tu!
Analytika pre call centra získala za rok 2020 v súťaži Czech Contact Center Award ocenenie za projekt Spokojný zákazník Samsung v sekcii Technológie.
Systém NEWTON Analytics získal ocenenenie i za rok 2019 za Cloudové riešenie pre analýzy a hodnotenie veľkých objemov nahrávok vo spoločnosti Conectart.
Všetky súčiastky súkolia NEWTON Analytics vznikajú v strede Európy – v českej kotline.
Od mašiniek, ktoré aj vďaka fantastickým neurónovým sieťam prevedú vašu reč do textu až po špeciálny dopytovací jazyk a chytré grafické výstupy, ktoré vám jednoducho ukážu …
… čo riešia vaši zákazníci,
… ako úspešná bola minulá marketingová kampaň,
… ktorý výrobok alebo službu musíte vylepšiť,
… ktorých agentov je potreba pochváliť alebo vyškoliť,
… a veľa ďalších informácií, ktoré tečú vaším kontaktným centrom.
Česká technológia prevedenia hlasu do textu, ktorá rozumie jazyku viac ako jednej miliardy ľudí. Presnejšie zvládne hlavných dvanásť slovanských jazykov a tiež angličtinu, nemčinu a pár ďalších.
Pre analytiku diania v call centre je potrebné vedieť odlíšiť aktívnu rečovú komunikáciu klienta a agenta od ostatných nerečových udalostí. Presne k tomu slúži Detekcia rečových aktivít.
Aby ste vedeli, čo povedal zákazník a čo nepovedal agent, kedy a v akom poradí, k tomu sme vyvinuli špeciálne dopytovací jazyk NTQL. Je ušitý na mieru potrebám analýzy diania v kontaktných centrách.
Neviete, čo všetko potrebujete sledovať? Nebudeme spolu vymýšľať koleso. Máme pripravené základné balíky analytických dotazov, ktoré sa hodia takmer pre každého.
Bankovníctvo, telekomunikácie, predaj ponožiek – každý biznis má trochu špecifickú reč. Kvalitu výstupov zvyšujeme špecifickými projektovými slovníky. Na predaj ponožiek teda ešte nie je hotový …
NEWTON Analytics nájdete v cloude. Ale ak potrebujete mať dáta u vás pod pokrievkou, vieme aj on-premise.
Vieme, že chcete vidieť vaše dáta pekne na jednej hromade. NEWTON Analytics pomocou bezpečných API komunikuje s ďalšími vašimi systémami – PBX, CRM, ERP, Salesforce, …
už vedia, čo sa deje v ich call centre...
Alexander Holko
obchodný manažer
„Zapojenie speech processingu a pokročilého jazyka NTQL v NEWTON Analytics prináša nové možnosti trvale zvyšovať kvalitu call centra.“
Pavel Barták
projektový manažer
„Zabezpečení dat klientů je u nás vždy
na prvním místě. I bez GDPR víme,
že ochrana osobních dat je klíčová a lidský hlas si vždy zaslouží zvláštní respekt.“
