Analizirajte i ocijenite učinkovitost svojeg pozivnog centra. U svakome trenutku imajte potpuni uvid u sve komunikacijske kanale svog centra. Poboljšajte kvalitetu svojih usluga, proizvoda, agenata i timova uz pomoć napredne tehnologije prepoznavanja glasa i stalnog nadzora.
Pravovremeni i kontinuirani nadzor nad svim smjerovima komunikacije pruža vam potrebne informacije o iskustvu vaših kupaca, a samim time i mogućnostima poboljšanja istoga.
Uz pomoć grafičkih prikaza i drugih vrsta izvještaja osiguran vam je uvid i detektiranje popularnih tema razgovora, kao i potreba vaših kupaca, pregled nad njihovim narudžbama i pritužbama, i drugim elementima od važnosti.
Praćenje promjena u komunikaciji s vašim kupcima pružit će vam prednost nad ostalim konkurentima na tržištu. Reagirajte na promjene na tržištu na fleksibilan način i pristupite kupcima na potpuno nov i drugačiji način.
Analiza ishoda marketinške kampanje omogućuje vam povećanje učinkovitosti i kvalitete prilikom svakoga planranja.
Promptne povratne informacije nužne su za praćenje i poboljšanje kvalitete rada. Bilo da se radi o pritužbi ili pohvali, zahvaljujući analitici koja se odvija u stvarnome vremenu, u istome trenu raspolažete ključnim informacijama za osiguravanje kvalitete vašeg pozivnog centra.
NEWTON Analytics omogućuje vam uvid u svaku minutu svakoga poziva, a samim time i za pružanje visokokvalitetne usluge.
zovem kako bih se
živim
Zar si stvarno toliko
molim vas .
ovaj
Alat za kontinuirano poboljšanje kvalitete vaše komunikacije nadohvat je ruke.
Cjelovit pregled poziva, chatbotova,
e-mailova i ostalih komunikacijskih kanala!
U 2020. godini NEWTON Analytics osvojio je Czech Contact center nagradu za analitiku provedenu u sklopu projekta “Zadovoljan Samsungov kupac“.
2019. godine NEWTON Analytics je osvojio Czech Contact center nagradu za rješenje
u oblaku koje se koristi za analizu i evaluaciju velike količine telefonskih poziva u Conectartu.
NEWTON Analytics u potpunosti je razvijen “in-house”.
Od neuronskih mrežea za transkripciju i jedinstvenog jezika upita za detektiranje ključnih tema i njihov prikaz pomoću grafikona i tablica, zahvaljujući čime možete saznati …
… koje su teme ključne za vaše klijente,
… koliko je uspješna vaša posljednja marketinška kampanja,
… koje proizvode ili usluge trebate poboljšati,
… koji agenti zaslužuju pohvale ili pak dodatnu obuku,
… i mnogo više.
Naša tehnologija pretvaranja govora u tekst govori većinu europskih jezika. Podržavamo 12 slavenskih jezika, engleski i njemački jezik i druge.
Sposobnost razlikovanja govorna i zvukova koji ne uključuju komunikacija ključni je uvjet za uspješnu analizu vašeg pozivnog centra. U tu svrhu koristi se tehnologija otkrivanja govornih aktivnosti.
Kako bismo utvrdili tko govori (vaš agent ili klijent), razvili smo jedinstveni jezik upita nazvan NTQL. Dizajniran je posebno za potrebe pozivnih centara.
Niste sigurni odakle početi? Unaprijed smo definirali skup primjera tema koje gotovo svatko može koristiti kao početnu točku.
Bankarstvo, telekomunikacije ili prodaja čarapa – svaka tvrtka ima svoj jedinstveni skup izraza. Korištenjem individualno prilagođenih projektnih rječnika dodatno poboljšavamo kvalitetu transkripcije poziva.
NEWTON Analytics koristi računalni sustav u oblaku, ali kao odgovor na potrebe naših klijenata nudimo i lokalna rješenja.
Razumijemo vaše potrebe i želje za pohranom svih podataka na jednom mjestu.Koristeći sigurnost API-ja, NEWTON Analytics sigurno komunicira s vašim drugim sustavima poput PBX-a, CRM-a, SaleForce i drugima.
imaju potpunu kontrolu nad svojim pozivnim centrima...
