Pokročilá analytika kontaktního centra

Jednoduše a efektivně sledujte, analyzujte a vyhodnocujte, co se děje ve vašem kontaktním centru. Získáte téměř okamžitý přehled nad všemi jeho komunikačními kanály. Hlasové technologie a permanentní monitoring vám přinesou nové možnosti pro zvyšování kvality služeb, produktů i samotných týmů a agentů kontaktního centra.

Jednoduchý přehled
o veškeré komunikaci

Okamžité a průběžné sledování obsahu komunikace s klienty vám dodá esenciální informace o tom, co řeší vaši zákazníci, jak jsou spokojeni.

Přehled o jejich požadavcích, trendech, přáních, objednávkách, reklamacích a spoustu dalšího získáte v grafech, wordcloudech
i pravidelných reportech.

Trendy vašeho byznysu pod lupou

Konkurenční výhodu vám přinese sledování změn v zákaznické komunikaci. Budete mnohem pružněji reagovat na požadavky z trhu a hledat nové cesty pro zlepšování vztahu se zákazníky.

Přesnější měření dopadu marketingových kampaní zvýší efektivitu a zlepší kvalitu jejich plánování.

Trvalý růst kvality vašich agentů

Zpětná vazba a zvyšování kvality práce každého agenta je teď díky online analytice
nad všemi hovory mnohem efektivnější
a operativnější. O problémech budete vědět téměř ihned.

Už se nemusíte spoléhat jen na náhodné náslechy. Máte přehled o každé minutě komunikace ve vašem kontaktním centru.

Contact us business icon on computer keyboard in retro style

píšu vám kvůli

bydlím

pane, vy jste ale

prosím vás

tento

Contact us business icon on computer keyboard in retro style

co nezměříš, to neřídíš...

Víte, co hýbe vaším kontaktním centrem?

Máte na dosah ruky nástroj pro permanentní zlepšování kvality komunikace ve vaší firmě.

Dokonalý přehled nad hlasovou komunikací, chatboty, e-maily, formuláři a dalšími kanály je tady!

Jak NEWTON Analytics využijete?

zvyšování výkonu
vašeho byznysu

Chytrá datová analytika efektivněji podchytí vaše obchodní procesy.

Co získáte?

Účinný nástroj
pro nasazení a řízení obchodních procesů, up-sell a cross-sell technik.

100% online přehled

Automatizovaná kontrola nad všemi hovory místo nahodilých náslechů.

Co získáte?

Efektivnější řízení kvality - odhalování nedostatků, lepší individuální práci
s agenty.

kontrola plnění
call-skriptů

Najděte sebemenší odchylky
od normalizovaných postupů.

Co získáte?

Okamžitý detailní přehled
o nevyhovujících hovorech v tabulkách i přehledných grafech.

větší zákaznická spokojenost

Monitorujte průběžně úroveň spokojenosti vašich zákazníků.

Co získáte?

Informace o spokojenosti zákazníků s produktem nebo službou i o vztahu
ke značce.

ošetření rizikových situací

Sledováním rizikových komunikaci předejdete vážným problémům.

Co získáte?

Rychlou detekci rizikových komunikací, podezřelého nebo neobvyklého chování zákazníků nebo agentů atd.

stop podvodným hovorům

Najít podvodné nebo podezřelé komunikace už není problém.

Co získáte?

Možnost najít podvodné, fingované nebo podezřele dlouhé komunikace agentů.

marketing
pod lupou

Změřte si návratnost realizovaných marketingových kampaní.

Co získáte?

Zpětnou vazbu
k marketingovým akcím
z několika různých úhlů pohledu.

kontrola kvality produktů

Pohled na kvalitu vašich služeb a produktů na pár kliků.

Co získáte?

Přehledně strukturované pohledy na identifikované situace v prodejním
a servisním procesu.

budování vztahu
se zákazníkem

Navázat trvalý dobrý vztah na dálku je docela umění. Jak na to?

Co získáte?

Přehled o dodržování firemní komunikační etikety, věcné i sociální kompetence agentů apod.

ověřování kvality hovorů

Odhalíte nejen technické problémy
při komunikaci se zákazníkem.

Co získáte?

Odstraníte základní komunikační problém - špatnou srozumitelnost hovoru na straně CC.

plánování a řízení kapacit

Uvidíte přetížení í nevytížení agentů
v čase napříč týmy i lokalitami.

Co získáte?

Analytika obsahu
a metadat vám doručí komplexní přehledy
o vytížení agentů.

potřebujete vyřešit jiný problém ...

Známe spoustu dalších využití datové analytiky. Ozvětě se nám ...

Co získáte?

Prezentaci řešení
a možnost vyzkoušet si NEWTON Analytics naživo.
Ozvěte se nám ...

český hi-tech

Technologie

které pohánějí naše stroje

Všechny součástky soukolí NEWTON Analytics vznikají tady u nás
– v české kotlině.

Od mašinek, které i díky fantastickým neuronovým sítím převedou vaši řeč do textu až po speciální dotazovací jazyk a chytré grafické výstupy, které vám jednoduše ukážou …

co řeší vaši zákazníci,

jak úspěšná byla minulá marketingová kampaň,

který výrobek nebo službu musíte vylepšit,

které agenty je potřeba pochválit nebo vyškolit,

… a spoustu dalších informací, které tečou vaším kontaktním centrem.

Česká technologie převodu řeči do textu, která rozumí jazyku víc než jedné miliardy lidí. Přesněji zvládne hlavních dvanáct slovanských jazyků a taky angličtinu, němčinu a pár dalších.

Pro analytiku dění v call centru je nutné umět odlišit aktivní řečovou komunikaci klienta a agenta od ostatních neřečových událostí. Přesně k tomu slouží Detekce řečových aktivit.

Abyste věděli, co řekl zákazník a co neřekl agent, kdy a v jakém pořadí, k tomu jsme vyvinuli speciální dotazovací jazyk NTQL. Je ušitý na míru potřebám analýzy dění v kontaktních centrech.

Nevíte, co všechno potřebujete sledovat? Nebudeme spolu vymýšlet kolo. Máme připravené základní balíčky analytických dotazů, které se hodí téměř pro každého.

Bankovnictví, telekomunikace, prodej ponožek – každý byznys má trochu specifickou mluvu. Kvalitu výstupů zvyšujeme specifickými projektovými slovníky. Na prodej ponožek teda ještě není hotový … 

NEWTON Analytics najdete v cloudu. Ale jestli potřebujete mít data u vás pod pokličkou, umíme i on-premise.

Víme, že chcete vidět vaše data pěkně na jedné hromadě. NEWTON Analytics pomocí bezpečných API komunikuje s dalšími vašimi systémy – PBX, CRM, ERP, SalesForce, … 

ocenění za inovativní řešení

Systém NEWTON Analytics získal za rok 2019 ocenění v soutěži Czech Contact Center Award za Cloudové řešení pro analýzy a hodnocení velkých objemů nahrávek v Conectartu.

Naši klienti

už vědí, co se děje v jejich call centru...

Řekněte si o ukázku
NEWTON Analytics

Pavel Barták

projektový manažer

„Zabezpečení dat klientů je u nás vždy
na prvním místě. I bez GDPR víme,
že ochrana osobních dat je klíčová a lidský hlas si vždy zaslouží zvláštní respekt.“

Stanislav Čihák

projektový manažer

„Zapomeňte na stres. Moderní technologie dostanou valící se mraky informací z hovorů, chatbotů, e-mailů a dalších kanálů ve vašem call centru pod kontrolu.“