Jednoduše a efektivně sledujte, analyzujte a vyhodnocujte, co se děje ve vašem kontaktním centru. Získáte téměř okamžitý přehled nad všemi jeho komunikačními kanály. Hlasové technologie a permanentní monitoring vám přinesou nové možnosti pro zvyšování kvality služeb, produktů i samotných týmů a agentů kontaktního centra.
Okamžité a průběžné sledování obsahu komunikace s klienty vám dodá esenciální informace o tom, co řeší vaši zákazníci, jak jsou spokojeni.
Přehled o jejich požadavcích, trendech, přáních, objednávkách, reklamacích a spoustu dalšího získáte v grafech, wordcloudech
i pravidelných reportech.
Konkurenční výhodu vám přinese sledování změn v zákaznické komunikaci. Budete mnohem pružněji reagovat na požadavky z trhu a hledat nové cesty pro zlepšování vztahu se zákazníky.
Přesnější měření dopadu marketingových kampaní zvýší efektivitu a zlepší kvalitu jejich plánování.
Zpětná vazba a zvyšování kvality práce každého agenta je teď díky online analytice
nad všemi hovory mnohem efektivnější
a operativnější. O
problémech budete vědět téměř ihned.
Už se nemusíte spoléhat jen na náhodné náslechy. Máte přehled o každé minutě komunikace ve vašem kontaktním centru.
píšu vám kvůli
bydlím
pane, vy jste ale
prosím vás
tento
Máte na dosah ruky nástroj pro permanentní zlepšování kvality komunikace ve vaší firmě.
Analytika call centra zajistí dokonalý přehled nad hlasovou komunikací, chatboty, e-maily, formuláři a dalšími kanály je tady!
Analytika pro call centra získala v roce 2020 v soutěži Czech Contact Center Award ocenění za projekt Spokojený zákazník Samsung v sekci Technologie.
V roce 2019 ve stejné soutěži bodoval NEWTON Analytics s projektem Cloudové řešení pro analýzy a hodnocení velkých objemů nahrávek v Conectartu.
Všechny součástky soukolí analytiky kontaktního centra NEWTON Analytics vznikají tady u nás – v české kotlině.
Od mašinek, které i díky fantastickým neuronovým sítím převedou vaši řeč do textu až po speciální dotazovací jazyk a chytré grafické výstupy, které vám jednoduše ukážou …
… co řeší vaši zákazníci,
… jak úspěšná byla minulá marketingová kampaň,
… který výrobek nebo službu musíte vylepšit,
… které agenty je potřeba pochválit nebo vyškolit,
… a spoustu dalších informací, které tečou vaším kontaktním centrem.
Česká technologie převodu řeči do textu, která rozumí jazyku víc než jedné miliardy lidí. Přesněji zvládne hlavních dvanáct slovanských jazyků a taky angličtinu, němčinu a pár dalších. To je základní předpoklad, aby analytika call centra dobře šlapala.
Pro analytiku dění v call centru je nutné umět odlišit aktivní řečovou komunikaci klienta a agenta od ostatních neřečových událostí. Přesně k tomu slouží Detekce řečových aktivit.
Abyste věděli, co řekl zákazník a co neřekl agent, kdy a v jakém pořadí, k tomu jsme vyvinuli speciální dotazovací jazyk NTQL. Je ušitý na míru potřebám analýzy dění v kontaktních centrech.
Nevíte, co všechno potřebujete sledovat? Nebudeme spolu vymýšlet kolo. Máme připravené základní balíčky analytických dotazů, které se hodí téměř pro každého.
Bankovnictví, telekomunikace, prodej ponožek – každý byznys má trochu specifickou mluvu. Kvalitu výstupů zvyšujeme specifickými projektovými slovníky. Na prodej ponožek teda ještě není hotový …
NEWTON Analytics najdete v cloudu. Ale jestli potřebujete mít data u vás pod pokličkou, umíme i on-premise.
Víme, že chcete vidět vaše data pěkně na jedné hromadě. NEWTON Analytics pomocí bezpečných API komunikuje s dalšími vašimi systémy – PBX, CRM, ERP, SalesForce, …
už vědí, co se děje v jejich call centru...
Pavel Barták
projektový manažer
„Zabezpečení dat klientů je u nás vždy
na prvním místě. I bez GDPR víme,
že ochrana osobních dat je klíčová a lidský hlas si vždy zaslouží zvláštní respekt.“
